{"id":3,"date":"2026-01-26T15:30:20","date_gmt":"2026-01-26T15:30:20","guid":{"rendered":"https:\/\/hotelresidencearturo.com\/?page_id=3"},"modified":"2026-02-05T02:21:44","modified_gmt":"2026-02-05T01:21:44","slug":"privacy-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/hotelresidencearturo.com\/it\/privacy-policy\/","title":{"rendered":"Privacy Policy"},"content":{"rendered":"\t\t
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TERMINI E CONDIZIONI GENERALI HOTEL RESIDENCE ARTURO E CARTA DEI DIRITTI E DOVERI DEL CLIENTE<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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1.ALBERGHI<\/p><\/div>

.\u00a0L\u2019Hotel Residence Arturo \u00e9 una struttura per non fumatori, “se l\u2019ospite fuma in camera o in qualsiasi ambiente interno” dell\u2019albergo, l\u2019imprenditore alberghiero pu\u00f3 applicare una penale da aggiungere al conto della camera pari al costo delle pulizie straordinarie pi\u00fa il mancato guadagno per il giorno o i giorni in cui la stanza non possa essere riaffittata.<\/p>

.\u00a0La “richiesta di disponibilit\u00e0” del cliente non \u00e8 vincolante e non assume forma di contratto “n\u00e8 per il Cliente e n\u00e8 per l\u2019Hotel Residence Arturo”.<\/p>

.\u00a0La “conferma di disponibilit\u00e1” dell\u2019Albergatore non \u00e8 vincolante e non assume forma di contratto “n\u00e8 per il Cliente e n\u00e8 per l\u2019Hotel Residence Arturo”, perch\u00e9 si riferisce nel momento in cui la richiesta di disponibilit\u00e1 \u00e9 stata effettuata e sar\u00e1 confermata solo “temporaneamente” solo se al momento della richiesta ufficiale di prenotazione ci sar\u00e1 ancora disponibilit\u00e1.<\/p>

.\u00a0La “richiesta di prenotazione” rappresenta Modulo d’Ordine e pertanto “vincolante per il Cliente” ma non vincolante per Hotel Residence Arturo, la quale parte si ritiene libera di non accettare la prenotazione a causa di richieste non conformi alle regole e condizioni, oppure per mancata disponibilit\u00e1 a causa di \u201crisposta in ritardo alla previa richiesta di prenotazione.<\/p>

La Caparra o (Deposito):<\/p><\/div>

.\u00a0E’ dovere informare che non esiste un protocollo Nazionale o delle norme specifiche per gestire o quantificare la somma da versare. Il tutto si riflette ad una politica personale che ogni gestore di albergo \u00e9 libero di applicare quando lo ritiene opportuno. La caparra \u00e9 sottintesa in modalit\u00e1 \u201cCaparra Confirmatoria\u201d, spesso per\u00f3 viene considerata pari ad 1\/3 del totale del soggiorno. La prenotazione \u00e8 effettiva “solo all\u2019atto di ricevimento della caparra che diventa acconto”.<\/p>

.\u00a0Nel caso in cui la prenotazione venga “confermata temporaneamente” dall\u2019Hotel Residence Arturo durante il periodo di transizione per lo svolgimento delle pratiche di spedizione della “Caparra Confirmatoria”, entrambe le parti si devono considerare vincolati al contratto di prenotazione fino alla scadenza dei 10 o 7 giorni, dipende dal periodo prenotato se \u00e9 in bassa o alta stagione, a partire dalla data di spedizione di posta elettronica con i dati bancari dell\u2019Hotel Residence Arturo, salvo istruzioni e richieste specifiche inerenti alla spedizione della Caparra stessa.<\/p>

.\u00a0Al mancato arrivo della Caparra Confirmatoria “entro i tempi indicati” dall’operatore alberghiero, l\u2019Hotel Residence Arturo pu\u00f3 recedere dal contratto e “sar\u00e1 svincolato dal contratto di prenotazione”.<\/p>

.\u00a0Inoltre, E’ dovere informare che non esiste un protocollo Nazionale per gestire il prezzo della caparre od il rimborsoi. Il tutto si riflette ad una politica personale che ogni gestore di albergo \u00e9 libero di applicare se lo ritiene opportuno.<\/p>

\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0Condizioni di Cancellazioine:<\/p><\/div>

.\u00a0La cancellazione<\/strong> per qualsiasi motivo di malattie in generale, Covid-19 o cause di forza maggiore, faremo il rimborso totale della caparra, solo se la cancellazione viene richiesta minimo 4 o 6 settimane prima della data di arrivo e questo va in base al periodo prenootato, se \u00e8 in alta o bassa stagione.<\/p>

.\u00a0Per le cancellazioni<\/strong> di prenotazioni fatte vicinissime alla data di arrivo, faremo il rimborso totale o una percentuale della caparra in base alla copertura dei giorni prenotati, solo (se si riucsir\u00e1 a riallocare totalmente o parzialmente lo stesso periodo ad un\u2019altro cliente). Per questa opzioine si dovr\u00e1 aspettare fino alla data di scadenza del periodo prenotato.<\/p>

.\u00a0Altra alternativa<\/strong> di rimborso totale della caparra, verr\u00e1 fatto, solamente per cause Covid-19, se il governo decidesse di chiudere il transito tra le regioni coinvolte con la regione Marche o blocco totale delle Frontiere, anche in un periodo prossimo al giorno prima dell’arrivo. Questo lo sapremo dai comunicati mediali e dai Tg Regionali e Nazionali.<\/p><\/div>

1.1 Contratto d\u2019albergo:<\/p><\/div>

.\u00a0Il contratto d\u2019albergo, quello con il quale l\u2019imprenditore alberghiero, si obbliga a fornire ad un turista, dietro il pagamento di un prezzo, l\u2019alloggio, il vitto e altri servizi strumentali ed accessori in locali appositamente organizzati, \u00e8 un contratto atipico di forma mista in quanto esso \u00e8 ricollegato al contratto di locazione, somministrazione, deposito e d\u2019opera; bench\u00e8 regolato dalle norme generali sui contratti “non ha una disciplina specifica dettata appositamente”.<\/p>

.\u00a0L\u2019imprenditore alberghiero pu\u00f2 essere sia persona fisica che giuridica, mentre il turista \u00e8 inquadrato come un consumatore tutelabile quindi dall\u2019art. 1469-bis e ss. c.c. sulla clausole vessatorie.<\/p>

.\u00a0L\u2019ospite, tuttavia, non \u00e8 necessariamente parte del contratto. Il contratto d\u2019albergo pu\u00f2, infatti, atteggiarsi come contratto a favore di terzi (art. 1411 ss. c.c.). E\u2019 quanto accade nel caso in cui un soggiorno premio sia acquistato da un\u2019azienda a favore dei propri dipendenti o nel caso in cui il turista incarichi della prenotazione l\u2019agenzia di viaggio che agisce quale mandataria senza rappresentanza del turista o ancora nel caso in cui il contratto sia concluso da un Comune per ragione di pubblico interesse, a favore di famiglie prive di alloggio perch\u00e8 sfrattate, etc..<\/p>

.\u00a0Nel contratto d\u2019albergo \u00e8 lasciato alla volont\u00e0 delle parti che possono decidere liberatamente reciproche obbligazioni, diritti, modalit\u00e0 d\u2019esecuzione, etc.<\/p>

.\u00a0Per questo tipo di accordo la forma scritta non \u00e8 obbligatoria. Il contratto \u00e8 valido se stipulato verbalmente, di persona o per telefono. Ovviamente la forma scritta \u00e8 altamente preferibile per la semplice ragione che nel caso di contestazioni sull\u2019esistenza dell\u2019accordo, i termini e le modalit\u00e0 d\u2019esecuzione, lo scritto costituir\u00e0 prova documentale di quanto stipulato.<\/p>

.\u00a0Nel contratto, che si perfeziona verso la mera adesione dell\u2019ospite sia essa espressa o per fatti concludenti, dovrebbero essere indicate tutte le prestazioni a carico delle parti in modo univoco: tipo di servizio, durata del soggiorno, prezzo e modalit\u00e0 di pagamento ed eventuali ulteriori prestazioni accessorie incluse o meno nel prezzo.<\/p><\/div>

1.2 – C.C.D. (Contratto Concluso a Distanza):<\/p><\/div>

.\u00a0Negli ultimi anni sono sempre pi\u00f9 numerosi i consumatori che prenotano viaggi, voli, concerti e quant’altro utilizzando \u201cinternet e posta elettronica\u201d; si tratta pertanto di c.c.d. contratti conclusi a distanza. Per questi contratti in linea di principio i consumatori possono recedere gratuitamente, entro 10 giorni lavorativi dalla conclusione, senza pagare alcuna penale per il recesso.<\/p>

.\u00a0Il contratto d\u2019albergo pu\u00f2 essere concluso anche attraverso i mezzi informatici, o tramite l\u2019invio di un messaggio di posta elettronica o con la compilazione di moduli gi\u00e0 predisposti se l\u2019albergo ha un proprio sito. E\u2019 ovvio, per\u00f2, che le pagine web dell\u2019albergo devono riportare notizie veritiere, prive di enfasi ed in particolare i messaggi pubblicitari non devono essere ingannevoli. Il decreto legislativo n.185 del 22 maggio del 1999 ha recepito in Italia la direttiva 97\/7\/CE del 17 febbraio del 1997 relativa ai contratti negoziati a distanza, ovvero tutti quegli accordi per la vendita di beni e servizi stipulati senza la presenza fisica e simultanea del fornitore e del consumatore grazie all\u2019utilizzo di tecniche di comunicazione a distanza (internet, mail, radio, tv, fax, etc.).<\/p>

.\u00a0Con il decreto legislativo n.185 del 22 maggio del 1999 il termine concesso al consumatore per esercitare il diritto di recesso del contratto \u00e8 passato da 7 a 10 giorni lavorativi dalla sottoscrizione del contratto (anche in presenza di una di caparra) \u201ca partire dal giorno in cui la caparra o deposito \u00e9 arrivato in possesso dell\u2019imprenditore alberghiero ed \u00e9 valido solamente nei casi in cui la prenotazione venga fatta almeno 6 Settimane prima della data di arrivo, specialmente per periodi di Alta Stagione, (per esempio Luglio ed Agosto)\u201d, senza necessit\u00e0 di indicare i motivi (cosiddetto \u201cdiritto di ripensamento\u201d), una scadenza che arriva addirittura a 3 mesi se il consumatore non viene informato di tutto ci\u00f2 che gli spetta di diritto.<\/p><\/div>

Prenotazione Alberghiera:<\/p>

\u201cLa prenotazione, quindi, va a tutti gli effetti considerata come la conclusione del contratto d\u2019albergo\u201d<\/p><\/div>

.\u00a0La prenotazione alberghiera \u00e8 un contratto atipico, in quanto non trova un\u2019espressa disciplina normativa, a differenza di quanto accade per altre fattispecie di prenotazione.<\/p>

.\u00a0Vi sono molti modi che permettono all\u2019ospite di prenotare ed ottenere la sistemazione nella camera dell\u2019albergo scelto. Infatti l\u2019ospite pu\u00f2 presentarsi personalmente ed ottenere l’alloggio immediatamente oppure pu\u00f2 prenotare una camera telefonicamente, per lettera, posta elettronica o ancora pu\u00f2 rivolgersi ad un’agenzia di viaggi che funge da intermediario. Comunque il momento in cui si perfeziona l’accordo contrattuale \u00e8 sempre lo stesso e si verifica con l’accettazione, da parte dell\u2019ospite, dell’offerta dell’albergatore.<\/p>

.\u00a0L’albergatore che abbia camere disponibili non pu\u00f2 rifiutare l’alloggio a chi lo richieda, in quanto violerebbe norme di ordine pubblico. Tale rifiuto dell\u2019albergatore pu\u00f2 avvenire solo nel caso in cui l\u2019ospite rifiuti di fornire le proprie generalit\u00e0 o rifiuti di corrispondere il prezzo pattuito.<\/p><\/div>

1.3 Prenotazioni concluse a distanza:<\/p><\/div>

.\u00a0Il Codice del Consumo \u201c(art. 55) esclude\u201d per\u00f2 espressamente \u201cil diritto di recesso per i contratti di fornitura di servizi relativi all’alloggio\u201d, ai trasporti, alla ristorazione e al tempo libero, quando al momento della conclusione del contratto il professionista si impegna a fornire tali prestazioni ad una data determinata o in un periodo prestabilito.<\/p>

.\u00a0Ci\u00f2 significa che per le prenotazioni alberghiere concluse attraverso un mezzo di comunicazione a distanza (ad esempio su un portale di prenotazione \u201con-line o direttamente con l\u2019Albergatore via posta elettronica\u201d), il \u201cdiritto di recesso \u00e8 escluso\u201d ed \u00e8 pertanto solitamente possibile recedere soltanto pagando le penali di recesso previste.<\/p>

.\u00a0Alcuni portali di prenotazione offrono camere d’albergo con la possibilit\u00e0 di cancellare gratuitamente la propria prenotazione fino ad un giorno prima del soggiorno oppure di stipulare un’assicurazione di annullamento a prezzi della camera maggiorati.<\/p><\/div>

Di seguito si riporta una serie di casi particolari che ineriscono al contratto:<\/p><\/div>

\u00a0\u00a0\u00a01.\u00a0inserzioni sui giornali e depliants alberghieri difformi dalla realt\u00e0, possono costituire elementi sufficienti per recedere dal contratto (caso di pubblicit\u00e0 ingannevole);<\/p>

\u00a0\u00a0\u00a02.\u00a0se l\u2019ospite entro le ore 19.00 del giorno di arrivo del periodo prenotato non occupa la propria camera o non d\u00e0 conferma, l\u2019albergatore \u00e8 sciolto da ogni impegno di prenotazione e potr\u00e0 ritenere l\u2019eventuale \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0caparra versatagli, a meno che non ci siano stati precedenti accordi sull\u2019orario di arrivo;<\/p>

\u00a0\u00a0\u00a03.\u00a0se l\u2019ospite arriva in ritardo, rispetto al giorno di prenotazione, (avendo prima comunicato il suo prossimo arrivo) l\u2019albergatore pu\u00f2 sempre esigere il prezzo della camera prenotata per tutti i giorni che \u00e8 stata \u00a0\u00a0\u00a0a disposizione;<\/p>

\u00a0\u00a0\u00a04.\u00a0l\u2019ospite pu\u00f2 prendere possesso della camera dalle ore 14:00 in poi;<\/p>

\u00a0\u00a0\u00a05.\u00a0nell\u2019ultimo giorno di prenotazione l\u2019ospite deve lasciare la camera entro le ore 10:30 della mattina indipendentemente dall\u2019orario di arrivo;<\/p>

\u00a0\u00a0\u00a06.\u00a0l\u2019albergatore pu\u00f2 accettare cani in albergo \u201csolo in caso che l\u2019albergo sia abilitato ad accogliere animali\u201d, e pretendere una quota per la sola presenza del cane. Ai cani \u00e8 interdetto l\u2019accesso nella sala da \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0pranzo e negli ambiente comuni e \u201c(spiagge dove ci sia gi\u00e1 un divieto Comunale)\u201d. Fuori dalla stanza, devono essere muniti di museruola oppure tenuti al guinzaglio.<\/p>

Come detto in precedenza la prenotazione pu\u00f2 essere fatta anche solamente con una telefonata. Per evitare malintesi o inconvenienti ancora peggiori, conviene non accontentarsi di assicurazioni verbali. E\u2019 preferibile ottenere una conferma scritta da parte dell\u2019albergatore anche se comunque, la mancata contestazione a quanto scritto, prima che il servizio sia reso, vale come assenso.<\/p><\/div>

1.4 La partenza anticipata:<\/p><\/div>

.\u00a0Nel caso in cui il cliente anticipi la partenza per qualsiasi motivo, \u201cnon per colpa specifica dell\u2019albergatore\u201d, quest\u2019ultimo pu\u00f2 richiedere, a titolo di indennizzo, il pagamento dei giorni gi\u00e1 usufruiti pi\u00fa una somma pari al \u201cmassimo di 3 notti, solo del prezzo della camera (anche in casi di modalit\u00e1 di pensione completa)\u201d ed anche se le notti rimaste fossero \u201csuperiori a 3\u201d.<\/p>

.\u00a0Se la partenza anticipata avviene \u201centro 3 giorni dalla data di arrivo\u201d del cliente, l\u2019albergatore pu\u00f2 applicare il prezzo della penalit\u00e0 della prima notte dell\u2019arrivo pi\u00fa 2 notti oppure il totale a saldo, se la prenotazione fatta era solo per 3 notti.<\/p>

.\u00a0Vi \u00e8 rottura del contratto anche quando uno solo degli occupanti una camera a due o pi\u00f9 letti anticipi la partenza. In questo caso l\u2019albergatore pu\u00f2:<\/p>

\u00a0\u00a0\u00a01)\u00a0recedere dall\u2019accordo e licenziare tutto il gruppo pretendendo la penalit\u00e0 dalla partenza anticipata;<\/p>

\u00a0\u00a0\u00a02)\u00a0oppure, mantenere il gruppo in albergo e pretendere la penalit\u00e0 in ragione delle tre notti per il letto non occupato.<\/p><\/div>

1.5 Doveri dell\u2019ospite:<\/p><\/div>

.\u00a0Oltre ai citati diritti l\u2019ospite ha anche dei doveri nei confronti dell\u2019albergatore che gli garantisce i servizi.<\/p>

.\u00a0I doveri principali sono quelli di pagare il prezzo dell’alloggio e dei servizi accessori, quello di rispettare l\u2019eventuale disciplina interna, che deve essere portata a conoscenza preventivamente dell\u2019ospite (ad esempio: il divieto di introdurre animali nella struttura dell\u2019albergo o portare alimenti e bevande in camera e in sala, ecc.).<\/p>

.\u00a0L’albergatore che non riceve dall\u2019ospite il pagamento del prezzo pu\u00f2 rivalersi sulle cose portate da lui nell’albergo (per esempio il bagaglio, l’autovettura introdotta nel parcheggio dell’albergo, i valori consegnati in deposito, ecc.).<\/p><\/div>

1.6 Responsabilit\u00e0 per inadempimento del contratto:<\/p><\/div>

a) Da parte dell\u2019albergatore:<\/p><\/div>

.\u00a0Una volta effettuata validamente la prenotazione, l\u2019albergatore \u00e8 tenuto a conservare la disponibilit\u00e0 dell\u2019alloggio. In mancanza, si verifica, a suo carico, una responsabilit\u00e0 per inadempimento, con conseguente obbligo al risarcimento del danno, secondo le regole sulle obbligazioni in generale.<\/p>

.\u00a0La forma pi\u00f9 comoda di risarcimento, e pi\u00f9 utile anche per il cliente, \u00e8 quella \u201cin forma specifica\u201d: l\u2019albergatore inadempiente dovr\u00e0 adoperarsi per procurare al cliente una \u201csistemazione alternativa, nello stesso luogo e di pari livello o superiore\u201d. Se ci\u00f2 risulta impossibile, l\u2019albergatore \u00e8 obbligato ad un \u201crisarcimento pecuniario\u201d, da quantificare caso per caso.<\/p><\/div>

b) Da parte del cliente:<\/p><\/div>

.\u00a0Se la prenotazione \u00e8 stata accompagnata dal versamento di una somma di denaro, comunque denominata, si deve ritenere che il contratto si sia perfezionato, con obbligazioni anche a carico del cliente. In particolare, l\u2019obbligazione che il cliente ha assunto, \u00e8 quella di \u201cpresentarsi in albergo e usufruire dei servizi prenotati\u201d.<\/p>

.\u00a0In mancanza, sar\u00e0 tenuto a risarcire il danno all\u2019albergatore. Tale danno andr\u00e0 quantificato in riferimento al \u201cmancato guadagno corrispondente al prezzo delle camere prenotate e non riassegnate\u201d, detratto il prezzo dei servizi accessori non usufruiti.<\/p><\/div>

IAT ANCONA:<\/p><\/div>

Centro di informazioni e Accoglienza Turistica Via Della Loggia, 50 \u2013 Ancona AN Tel: 071 2076431 mobile: 335 145454<\/p>

E-mail:\u00a0iat.ancona@regione.marche.it<\/a><\/p>

Web Site:\u00a0www.consumatori.it<\/a><\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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